Customer Care Specialist (w/m/d)
Job ID:
4321
Arbeitsort:
Wedel, SH, DE
Datum:
18.08.2025
Ihre Aufgaben:
- Einhaltung bestehender Auftragsabwicklungsprozesse und gesetzlicher Vorgaben zu Exportkontrolle, Luftfrachtsicherheit und Zoll
- Bearbeitung von Reklamationsvorgängen
- Termingerechte Auftragserfassung, inkl. Vertragsprüfung
- Kontrolle der Umsatzlegung durch Freigabe nach Durchführung von Installationen/Inbetriebnahmen
- Rechnungserstellung von Kundenaufträgen mit Installationsleistung sowie Miet-, Demo-, Leihverträgen
- Reklamationsbearbeitung, Gutschriftenerstellung und Forderungsmanagement
- Kundenbetreuung nach Auftragseingang
- Lieferterminnachverfolgung und Kommunikation mit den Kunden
- Koordination der offenen Punkte mit Fertigung, Service sowie Produktgruppen, Eskalation an Fertigungsleitung, zur Einhaltung der Lieferterminzusage
- Lieferterminfreigabe für Standardaufträge
- Vergabe und Überwachung von Prioritätsaufträgen in Abstimmung mit Vertrieb
- Beantragung von Bankgarantien
- Auswahl der Ansprechpartner*innen und Versand der Kundenzufriedenheitsbefragung
- Fehleranalyse und Beseitigung, Durchführung vorbeugender und korrigierender Maßnahmen im eigenen Verantwortungsbereich in Abstimmung mit den Vorgesetzten
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss
- Mehrjährige Berufserfahrung als Fachkraft Customer Care / Vertriebsinnendienst
- Gute Kenntnisse zu Unternehmensprozessen
- Ergebnis- und lösungsorientiertes Arbeiten
- Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Kommunikationskompetenz und Konfliktfähigkeit
- Sicheres und überzeugendes Auftreten und betriebswirtschaftliches Denkvermögen
- Fließende Englischkenntnisse
- Kenntnisse im Umgang mit CRM/ ERP und MS Office
Es handelt sich bei dieser Stelle um eine befristete Elternzeitvertretung bis März 2027.
Ihre Ansprechpartner/in:
Name: Lisa-Marie Bochmann
E-Mail: recruiting@jenoptik.com
Das bieten wir:
