Jenoptik ist ein global agierender Photonik-Konzern mit Präsenz in über 80 Ländern. Optische Technologien sind die Basis unseres Geschäfts. Weltweit beschäftigen wir ca. 4.000 Mitarbeiter.

Zur Verstärkung suchen wir Menschen, die mit Begeisterung gemeinsam zu unserem Erfolg beitragen wollen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie unsere Zukunft nachhaltig mit.

Technischer Support (w/m/d)

Job ID:  2568
Arbeitsort: 

Monheim, Nordrhein-Westfalen, DE

Datum:  19.05.2024

Ihre Aufgaben:

 

  • Erster Ansprechpartner (m/w/d) für unseren Kunden bei technischen Fragen und Problemen die unsere Systeme und Geräte betreffen.
  • Aufnahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon, Ticket und Remote-Tools
  • Eigenständige Fehlerdiagnose und -behebung unter Berücksichtigung der Servicelevels in unterschiedlichen Ticketsystemen
  • Analyse von Systemzuständen
  • Bei Bedarf Koordination von Fehlerbehebungsmaßnahmen in enger Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support und der Entwicklungsabteilung
  • Enge und vertrauensvolle Kommunikation mit dem Kunden
  • Lückenlose Dokumentation der durchgeführten Aktivitäten im jeweiligen Ticketsystem
  • Durchführung von Kundenschulungen (weltweit)
  • Unterstützung bei anspruchsvollen Erstinstallationen, Testinstallationen und Anlagendemonstrationen (weltweit)

Ihr Profil:

 

  • Eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung als Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Alternativ einschlägige Berufserfahrung in den oben beschriebenen Tätigkeitsbereichen
  • Erste Erfahrung in der Problemanalyse, Lösungsfindung und technischen Unterstützung
  • Operative Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen und Analysetools sind von Vorteil
  • Hohe IT-Affinität sowie schnelle Auffassungsgabe und Freude am Kennenlernen neuer Produkte und Technologien
  • Selbstständige, qualitätsorientierte sowie kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Kommunikationsfähigkeiten und fließende Deutschkenntnisse
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicheres, zuvorkommendes und freundliches Auftreten sowie Freude an der Arbeit im Team
  • Reisebereitschaft (weltweit)

 

Ihre Ansprechpartner/in:

Name: Annika Meiners-Warda 

E-Mail: recruiting@jenoptik.com

 

Das bieten wir:

 

 

 

 

Ihr Arbeitsumfeld

Die Jenoptik-Division Smart Mobility Solutions bietet photonikbasierte, innovative und nachhaltige Lösungen, darunter Technologien und Dienstleistungen für Verkehrssicherheit, öffentliche Sicherheit und Mautkontrolle. Als End-to-End-Lösungsanbieter unterstützen wir unsere Kunden bei der Bereitstellung von Ausrüstung und Software für den Einsatz im Straßenverkehr, einschließlich Integration, Installation und Wartung bis hin zum Full-Service-Betrieb unserer Lösungen. Unsere starke globale Präsenz und Installationsbasis wird durch ein zuverlässiges Partnernetzwerk unterstützt. Mit Innovation als treibender Kraft ist Jenoptik ein weltweit führender Wegbereiter für Smart Mobility, mit intelligenten Lösungen und Dienstleistungen, die wir stetig weiterentwickeln, um Straßen, Gemeinden und unsere Umwelt rund um den Globus sicherer zu machen.

Haben wir Ihr Interesse an dieser Position geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung.

Bei eventuellen Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Seite.