Technischer Support (w/m/d)
Job ID:
2568
Arbeitsort:
Monheim, Nordrhein-Westfalen, DE
Datum:
20.04.2024
Ihre Aufgaben:
- Erster Ansprechpartner (m/w/d) für unseren Kunden bei technischen Fragen und Problemen die unsere Systeme und Geräte betreffen.
- Aufnahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon, Ticket und Remote-Tools
- Eigenständige Fehlerdiagnose und -behebung unter Berücksichtigung der Servicelevels in unterschiedlichen Ticketsystemen
- Analyse von Systemzuständen
- Bei Bedarf Koordination von Fehlerbehebungsmaßnahmen in enger Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support und der Entwicklungsabteilung
- Enge und vertrauensvolle Kommunikation mit dem Kunden
- Lückenlose Dokumentation der durchgeführten Aktivitäten im jeweiligen Ticketsystem
- Durchführung von Kundenschulungen (weltweit)
- Unterstützung bei anspruchsvollen Erstinstallationen, Testinstallationen und Anlagendemonstrationen (weltweit)
Ihr Profil:
- Eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung als Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation
- Alternativ einschlägige Berufserfahrung in den oben beschriebenen Tätigkeitsbereichen
- Erste Erfahrung in der Problemanalyse, Lösungsfindung und technischen Unterstützung
- Operative Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen und Analysetools sind von Vorteil
- Hohe IT-Affinität sowie schnelle Auffassungsgabe und Freude am Kennenlernen neuer Produkte und Technologien
- Selbstständige, qualitätsorientierte sowie kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikationsfähigkeiten und fließende Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicheres, zuvorkommendes und freundliches Auftreten sowie Freude an der Arbeit im Team
- Reisebereitschaft (weltweit)
Ihre Ansprechpartner/in:
Name: Annika Meiners-Warda
E-Mail: recruiting@jenoptik.com
Das bieten wir:
