Technischer Support (w/m/d)

Ihre Aufgaben:

• Erster Ansprechpartner (m/w/d) für unseren Kunden bei technischen Fragen und Problemen die unsere Systeme und Geräte betreffen.
• Aufnahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon, Ticket und Remote-Tools
• Eigenständige Fehlerdiagnose und -behebung unter Berücksichtigung der Servicelevels in unterschiedlichen Ticketsystemen
• Analyse von Systemzuständen
• Bei Bedarf Koordination von Fehlerbehebungsmaßnahmen in enger Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support und der Entwicklungsabteilung
• Enge und vertrauensvolle Kommunikation mit dem Kunden
• Lückenlose Dokumentation der durchgeführten Aktivitäten im jeweiligen Ticketsystem
• Durchführung von Kundenschulungen (weltweit)
• Unterstützung bei anspruchsvollen Erstinstallationen, Testinstallationen und Anlagendemonstrationen (weltweit)

Ihr Profil:

• Eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung als Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Alternativ einschlägige Berufserfahrung in den oben beschriebenen Tätigkeitsbereichen
• Erste Erfahrung in der Problemanalyse, Lösungsfindung und technischen Unterstützung
• Operative Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen und Analysetools sind von Vorteil
• Hohe IT-Affinität sowie schnelle Auffassungsgabe und Freude am Kennenlernen neuer Produkte und Technologien
• Selbstständige, qualitätsorientierte sowie kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsfähigkeiten und fließende Deutschkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicheres, zuvorkommendes und freundliches Auftreten sowie Freude an der Arbeit im Team
• Reisebereitschaft (weltweit)