Teamleiter*in Global Software & SaaS Support (m/w/d)
Job ID:
3198
Arbeitsort:
Monheim, Nordrhein-Westfalen, DE
Datum:
05.04.2024
Ihre Aufgaben:
- Führung und Leitung der Software-Support Gruppe
- Verantwortung des 1st/ 2nd/ 3rd Level Support in Bezug auf unsere Software-Applikationen
- Koordination von Fehlerbehebungsmaßnahmen im Team und in enger Zusammenarbeit mit Schnittstellen (R&D, Produktmanager)
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Applikationssupport für unsere Cloud und On-Premise Applikationen geben
- Eigenständige Durchführung von Fehlerdiagnosen und -behebungen unter Berücksichtigung der Servicelevels
- Koordination und Kommunikation mit internen Teams, Kunden, Partnern, um Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwissenschaften oder Informatik
- Mehrjährige Erfahrungen in der SW-Entwicklung oder im SW-Support (IT-Networking, SW)
- Kenntnisse im Bereich DevOps, Azure, SaaS Support, ITIL wünschenswert
- Fundierte Erfahrung in Microsoft .NET oder Java, JavaScript (React, Angular, Vue), SQL Server, MySQL
- Fundierte Erfahrung in der Führung von Teams
- Hervorragende Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten sowie eine starke Kundenorientierung
- Freude an der Arbeit im Team und einer Schnittstellenintensiven Zusammenarbeit
- Offenes Mindset und Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen
- Internationale Reisebereitschaft
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Ansprechpartner/in:
Name: Annika Meiners-Warda
E-Mail: recruiting@jenoptik.com
Das bieten wir:
