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Mitarbeiterin (w/m/d) 1st Level Support Elektrotechnik
Job ID:
307
Arbeitsort:
Monheim, NW, DE
Datum:
24.06.2022
Ihre Aufgaben:
- Erster Ansprechpartner (m/w/d) für unseren internationalen Kunden bei technischen Fragen und Problemen zu unseren Anlagen und Geräten rund um Hardware und Software
- Aufnahme und Bearbeitung der technischen Kundenanfragen via Telefon, Ticket- und Remote-Tools
- Eigenständige Fehlerdiagnose und -behebung unter Berücksichtigung der Servicelevels in verschiedenen Ticketsystemen
- Analyse von Systemzuständen
- Enge und vertrauensvolle Kommunikation mit dem Kunden
- Lückenlose Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten im jeweiligen Ticketsystem
Ihr Profil:
- Eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung
- Ersatzweise einschlägige Berufserfahrung in den oben beschriebenen Tätigkeitsbereichen
- Erste Erfahrung in der Problemanalyse, Lösungsfindung und im technischem Support
- Operative Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen und Analysetools sind vorteilhaft
- IT-Affinität
- Schnelle Auffassungsgabe und Freude daran, neue Produkte und Technologien kennenzulernen
- Eigenständige, qualitätsorientierte sowie kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und fließende Deutsch- sowie Englisch Grundkenntnisse
- Sicheres, verbindliches und freundliches Auftreten
Ihre Ansprechpartner/in:
Name: Lisa Habedank
Tel.: +49 3641 65 2841
Das bieten wir: