Lead Customer Care (w/m/d)
Job ID:
5357
Arbeitsort:
Jena, Thüringen, DE
Datum:
09.11.2026
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie gezielte Weiterentwicklung des Customer-Care-Teams
- Aktive Steuerung des Teams in einem dynamischen Geschäftsumfeld sowie Sicherstellung einer zuverlässigen und lösungsorientierten Kundenbetreuung
- Verantwortung für eine effiziente und termingerechte Auftragsabwicklung sowie die Erreichung vereinbarter Ziele
- Nachhaltige Lösung operativer und struktureller Herausforderungen sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen
- Sicherstellung der verbindlichen Umsetzung und Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen sowie frühzeitige Eskalation von Risiken und Abweichungen
- Steuerung und Sicherstellung der Forecast- und Bedarfsplanung sowie enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Fertigung, Logistik und weiteren relevanten Schnittstellen
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Management oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
- Führungserfahrung im Customer Care, Vertriebsinnendienst oder in vergleichbaren Bereichen mit Schwerpunkt Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung im industriellen Umfeld
- Ausgeprägte Führungskompetenz, Entscheidungsstärke und Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und vereinbarte Maßnahmen konsequent umzusetzen
- Strukturierte, analytische Denkweise mit Fokus auf Ursachenanalyse und nachhaltige Prozessverbesserung
- Branchenerfahrung im Umfeld Defense/Militär sowie Kenntnisse in der Exportkontrolle sind von Vorteil
- Ausgeprägtes Prozessverständnis, sicherer Umgang mit MS Excel sowie Erfahrung mit ERP-Systemen (SAP wünschenswert)
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1)
Ihre Ansprechpartner/in:
Name: Sophie Krug
E-Mail: recruiting@jenoptik.com
Das bieten wir:
