Jenoptik ist ein global agierender Photonik-Konzern mit Präsenz in über 80 Ländern. Optische Technologien sind die Basis unseres Geschäfts. Weltweit beschäftigen wir ca. 4.000 Mitarbeiter.

Zur Verstärkung suchen wir Menschen, die mit Begeisterung gemeinsam zu unserem Erfolg beitragen wollen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie unsere Zukunft nachhaltig mit.

IT-Systemtechniker*in im Contact Center (w/m/d)

Job ID:  3264
Arbeitsort: 

Jena, Thüringen, DE

Datum:  09.07.2024

Ihre Aufgaben:

  • Serviceorientierter IT-Support unserer Mitarbeiter im globalen Umfeld per Fernwartung und Telefon
  • First-Level-Support, Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von applikationsübergreifenden Störungsmeldungen und Serviceanforderungen im Endnutzerbereich auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen und Lieferanten 
  • Bearbeitung von Flächenstörungen sowie Unterstützung bei der Prozessoptimierung 
  • Fehler und Abweichungen informationstechnischer Lösungen und Prozesse aufzeigen und vorbeugende und korrigierende Maßnahmen vorschlagen, und nach Prüfung im Fachbereich oder Vorgesetzten umsetzen
  • Umfassende und verständliche Unterweisung der Nutzer zu aktuellen und neuen IT-Themen 
  • Softwareinstallation und Konfiguration von PCs und Notebooks mit Hilfe von Softwareverteilungstools 
  • Bereitstellung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Peripheriegeräten und Smartphones
  • Anlegen und pflegen von Nutzern und deren Rechten, einschließlich erforderlicher Organisationseinheiten und Verzeichnisse 
  • Verfolgung offener Tickets und Überwachung der SLAs, Eskalation an den Manager Service Operation 

Ihr Profil:

  • Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung 
  • Erste Berufserfahrung als Systemtechniker*in, IT Administrator*in oder Netzwerk Administrator*in
  • Umfassende Kenntnisse in den Bereich Client-Infrastruktur, IT-Hardware, Betriebssysteme, Office Produkte und Sicherheitstechniken im Clientbereich
  • Grundlegende Erfahrungen zum Active Directory, Netzwerktechnologien, Datenbanken, IT-Sicherheit, DHCP, DNS, Datenschutz
  • Idealerweise Expertise zum Serviceprozess entsprechend ITIL
  • Lösungsorientierte, sorgfältige, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung auf Deutsch und Englisch

 

Ihre Ansprechpartner/in:

Name: Kristin Frohmuth 

E-Mail: recruiting@jenoptik.com

 

Das bieten wir:

 

 

 

 

Ihr Arbeitsumfeld

Bei Jenoptik arbeiten Menschen mit dem besonderen JENIUS Charakter. Die Welt mit Licht zu verändern erfordert Forschergeist. Entdecken Sie die Herausforderungen, denen sich unsere Welt heute stellt. Bei Jenoptik verändern Sie die Welt.


Die JENOPTIK AG mit Sitz in Jena übernimmt als Corporate Center die strategische Unternehmenssteuerung und zentrale Aufgaben in den Bereichen Corporate Development, Finanzen, Immobilienmanagement, Interne Revision, Investor Relations & Sustainability, Kommunikation & Marketing, Personal, Recht & IP sowie Compliance & Risk Management. Darüber hinaus sind hier die Zentralfunktionen IT & Datensicherheit, Einkauf, Sicherheit sowie Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz gebündelt.

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Bei eventuellen Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Seite.