IT-Systemtechniker*in im Contact Center (w/m/d)
Job ID:
3264
Arbeitsort:
Jena, Thüringen, DE
Datum:
13.04.2024
Ihre Aufgaben:
- Serviceorientierter IT-Support unserer Mitarbeiter im globalen Umfeld per Fernwartung und Telefon
- First-Level-Support, Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von applikationsübergreifenden Störungsmeldungen und Serviceanforderungen im Endnutzerbereich auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen und Lieferanten
- Bearbeitung von Flächenstörungen sowie Unterstützung bei der Prozessoptimierung
- Fehler und Abweichungen informationstechnischer Lösungen und Prozesse aufzeigen und vorbeugende und korrigierende Maßnahmen vorschlagen, und nach Prüfung im Fachbereich oder Vorgesetzten umsetzen
- Umfassende und verständliche Unterweisung der Nutzer zu aktuellen und neuen IT-Themen
- Softwareinstallation und Konfiguration von PCs und Notebooks mit Hilfe von Softwareverteilungstools
- Bereitstellung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Peripheriegeräten und Smartphones
- Anlegen und pflegen von Nutzern und deren Rechten, einschließlich erforderlicher Organisationseinheiten und Verzeichnisse
- Verfolgung offener Tickets und Überwachung der SLAs, Eskalation an den Manager Service Operation
Ihr Profil:
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
- Erste Berufserfahrung als Systemtechniker*in, IT Administrator*in oder Netzwerk Administrator*in
- Umfassende Kenntnisse in den Bereich Client-Infrastruktur, IT-Hardware, Betriebssysteme, Office Produkte und Sicherheitstechniken im Clientbereich
- Grundlegende Erfahrungen zum Active Directory, Netzwerktechnologien, Datenbanken, IT-Sicherheit, DHCP, DNS, Datenschutz
- Idealerweise Expertise zum Serviceprozess entsprechend ITIL
- Lösungsorientierte, sorgfältige, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung auf Deutsch und Englisch
Ihre Ansprechpartner/in:
Name: Jessica Döpel
E-Mail: recruiting@jenoptik.com
Das bieten wir:
