Service Operations (m/v/d)

Functie inhoud:

Als Service Operations medewerker ben je in deze brede en uitdagende functie binnen ons team medeverantwoordelijk voor het dagelijkse beheer en onderhoud van onze producten, diensten en ondersteunende IT-infrastructuur binnen de Benelux. Je bent eerste lijn aanspreekpunt en staat in nauw contact met onze Field Engineers, leveranciers en klanten die gebruik maken van onze dienstverlening. Jouw doel is om onze “installed base” te bewaken en te onderhouden, zodat we onze services leveren conform de overeengekomen Service Level Agreements met onze klanten.

In deze functie ben je werkzaam op onze Service desk en rapporteer je aan de verantwoordelijke Service Manager. Je werkt vanuit onze nieuwe vestiging in Drunen (NB).

Taken en verantwoordelijkheden:

• Remote en on-site ondersteuning van onze klanten bij technische - en gebruikersvragen met betrekking tot onze producten, software en dienstverlening, zodanig dat een hoog percentage afhandelingen behaald wordt.
• De ondersteuning van onze Field Engineers.
• Het tijdig registreren, oplossen en afhandelen van binnengekomen service requests, incidenten en wijzigingen. 
• Het onderkennen van samenhangende technische - en functionele problemen en de afhandeling daarvan.
• Een actieve bijdrage leveren aan de verdere optimalisering en professionalisering van onze dienstverlening.

Functie eisen:

• Je hebt een afgeronde MBO IT / ICT-opleiding. 
• Je hebt minimaal 4 jaar relevante werkervaring op gebied van IT / ICT ondersteunende activiteiten.
• Geen 8-5 mentaliteit maar iemand met “hart voor de zaak” (zeer betrokken)
• Je hebt een goed analytisch inzicht en bent gedreven om naar oplossingen te zoeken.
• Je kan planmatig en gestructureerd werken en behoudt het overzicht in stressvolle omstandigheden.
• Een klantgerichte – en pro-actieve werkhouding
• Je bent een echte team player
• Je bent leergierig en staat open aanvullende trainingen
• Bereid om deel te nemen aan de consignatiedienst (weekend)
• In bezit van rijbewijs B
• Goede taal-, en schrijfvaardigheden in Nederlands en Engels. Duits en/of Frans is een pré.

JENOPTIK Benelux B.V. werkt met vertrouwelijke gegevens. Daarom maakt een Verklaring omtrent het Gedrag (VOG) deel uit van de sollicitatie

Wij bieden:

• Een leuk en enthousiast team!
• Werken bij een multi-national in een zeer dynamische omgeving.
• Mogelijkheid om je verder te ontwikkelen en trainingen te volgen. 
• 27 vakantiedagen en een pensioenregeling.

Onze organisatie:

JENOPTIK Benelux B.V. is onderdeel een multinational en kent een zeer dynamische omgeving. Je komt te werken in een leuk en enthousiast team! Er heerst een positieve werksfeer, met de mogelijkheid jezelf verder te ontwikkelen. 

De JENOPTIK - Smart Mobility Solutions - divisie biedt innovatieve en toonaangevende oplossingen op het gebied van verkeersveiligheid en openbare veiligheid. Onze klanten bevinden zich in zowel het publieke als private domein.

Met een aanwezigheid in meer dan 80 landen, ondersteund door een sterk partnernetwerk, hebben we wereldwijd meer dan 30.000 systemen voor verkeershandhaving geleverd. De Smart Mobility Solutions divisie van Jenoptik is een toonaangevende leverancier van producten, software en diensten die voortdurend in ontwikkeling zijn om wegen, reizen en gemeenschappen over de hele wereld veiliger te maken.